SAP Now de olho no futuro da economia da experiência

SAP Now

O SAP Now - antigo SAP Fórum Brasil -, começa hoje (11/09) sua 24ª edição, trazendo o tema da jornada da economia da experiência. Além disso, o evento traz a estréia oficial no País da plataforma de gerenciamento de experiência Qualtrics, adquirida por US$ 8 bilhões no ano passado. Realizado no Transamerica Expo Center, em São Paulo, o evento cresceu e nesta edição conta com mais de 16 mil inscritos e 550 sessões de conteúdo, em uma área de 20 mil metros quadrados.

Após a conclusão integração da Qualtrics em maio deste ano, com anúncio durante o evento global da empresa Sapphire Now, a gestão da experiência de cliente e colaboradores - oferecendo uma plataforma para gerenciar os dados operacionais, combinando com o customer experience -, vem sendo um dos grandes focos da SAP.

Das dez primeiras soluções, quatro são para experiência do cliente (CX), três para experiência do funcionário e três para pesquisa de mercado. Todas integram dados de experiência (X-data) com dados operacionais (O-data) das aplicações de negócios, como os sistemas de CRM, ERP ou HCM (gestão de capital humano), para gerar insights, realizar melhorias e ações contínuas. As soluções já estão sendo adotadas por empresas de vários países, inclusive no Brasil.

"A plataforma (Qualtrix) se enquadra na economia da experiência que privilegia não só os clientes, mas também funcionários e ambiente trabalho. Com as novas tecnologias e a agilidade imposta pela digitalização dos processos, a relação das marcas com os consumidores tende a ser cada vez mais intuitiva e personalizada. Para que isso seja possível, é preciso conhecê-los cada vez melhor", explica Cristina Palmaka, presidente da SAP no Brasil.

Entre as empresas que já utilizam as soluções Qualtrics no Brasil estão a Fast Shop, Mercedes-Benz e a Serasa. Além dessas, a Qualtrics já está na operação de mais de 40 empresas do País, inclusive em instituições de ensino superior. A expectativa da SAP é de que uma importante parte de seus mais de 13 mil clientes no País adotem as soluções SAP Qualtrics nos próximos anos.

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SAP NOW acontece nos dias 11 e 12 de setembro em São Paulo

SAP NOW:
DATA: 11 e 12 de setembro
LOCAL: Transamerica Expo Center
https://events.sap.com/br/sap-now-brasil/pt/home/

Sobre Iúri Moreira 698 Artigos
Jornalista, músico, fotógrafo, marido de Isabela, pai de Arthur, fã dos Beatles e do Iron Maiden. Geek e cinéfilo, também é viciado em seriados e games. Nas horas vagas, pode ser encontrado gravando no homestudio, mexendo na moto, cozinhando ou desmontando algum equipamento eletrônico.

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